Công sửa chữa
Đối chiếu thiết bị, lỗi đã xử lý và hạng mục công sửa trên phiếu. Khi có biểu hiện bất thường, kỹ thuật kiểm tra để xác định có thuộc phạm vi đã làm hay không.
Hỗ trợ sau bàn giao
Thông tin bảo hành và hỗ trợ sau dịch vụ
Mỗi hạng mục được ghi rõ phạm vi, thời hạn và điều kiện trên báo giá, phiếu hoặc biên bản bàn giao. Giữ lại thông tin này để đối chiếu khi cần hỗ trợ.
Linh kiện và thiết bị
Model, tình trạng sản phẩm, thời hạn và điều kiện bảo hành được xác nhận riêng trước khi thay hoặc cung cấp. Không áp dụng một thời hạn chung cho mọi loại linh kiện.
Bảo trì, mạng và máy in
Phần công việc thực hiện được đối chiếu với biên bản. Thiết bị, mực, vật tư hao mòn, công thi công và cấu hình cần được phân biệt rõ trong thông tin bảo hành.
Dữ liệu và phần mềm
Phạm vi sao lưu, cài đặt và quyền sử dụng phần mềm được thống nhất trước. Bảo hành linh kiện không thay thế thỏa thuận riêng về dữ liệu hoặc bản quyền.
Tiếp nhận bảo hành
Cách gửi yêu cầu kiểm tra lại
Liên hệ trước để kỹ thuật đối chiếu thông tin và xác nhận lịch tiếp nhận.
- Gửi thông tinMã phiếu hoặc ngày thực hiện, model thiết bị và biểu hiện lỗi hiện tại.
- Đối chiếu hạng mụcKỹ thuật xem phạm vi đã làm, thời hạn và điều kiện ghi trên phiếu.
- Hẹn kiểm traXác nhận nơi nhận máy hoặc lịch đến nơi phù hợp với tình trạng thiết bị.
- Thông báo phương ánNếu phát sinh lỗi hoặc công việc ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật báo lý do và chi phí trước khi làm.
Thông tin trên phiếu
Những nội dung cần xác nhận trước khi bàn giao
Thông tin rõ ràng giúp cả hai bên theo dõi đúng công việc.
- Thiết bị và phụ kiện đã nhận; model hoặc thông tin nhận diện phù hợp.
- Hạng mục thực hiện, linh kiện/vật tư đã thay và chi phí.
- Thời hạn, phạm vi bảo hành; cách liên hệ và lịch tiếp nhận.
- Tình trạng dữ liệu, kết quả kiểm tra và các vấn đề chưa xử lý.
Với thiết bị rơi vỡ, vào nước, nguồn điện bất thường hoặc có can thiệp phát sinh, kỹ thuật cần kiểm tra và giải thích căn cứ đối chiếu. Chi phí ngoài phạm vi chỉ thực hiện sau khi khách xác nhận.
Liên hệ kỹ thuật
Hẹn kiểm tra máy hoặc khảo sát doanh nghiệp
Mô tả thiết bị, sự cố và khu vực. Kỹ thuật trực tiếp trao đổi phương án và lịch phù hợp.
Số 32, Đường N7, KDC ấp 5B, Phường Thới Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Gọi hoặc nhắn trước khi mang máy đến. Dịch vụ tận nơi được xếp theo lịch xác nhận.